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Urgences : à consommer avec modération

Les services d’urgences d’Aquitaine font face à une augmentation régulière du nombre de patients accueillis. Cette augmentation a pour conséquence un risque de saturation des urgences.
Cette problématique constitue un sujet d’attention majeur pour l’ARS Aquitaine qui l’a inscrite dans son plan d’actions régional urgences 2013-2015.

De nombreuses actions ont d’ores et déjà été engagées en partenariat avec les acteurs de santé de la région, telles que :

  • l’évaluation des dispositifs pouvant permettre une meilleure gestion des flux dans les établissements de santé : impact des infirmiers d’accueil et d’orientation sur les délais d’attente, existence d’une cellule d’orientation interne en cas de suractivité, d’un circuit court du patient ne nécessitant pas une hospitalisation, etc,
  • la mise en place d’organisations en amont des urgences par l’Observatoire régional des urgences : réseaux territoriaux des urgences, filières spéciques de prise en charge et répertoire opérationnel des urgences.

Pour compléter ces travaux, il est apparu primordial d’améliorer la connaissance et l’utilisation du 15. Une première campagne de communication grand public  « Urgences : à consommer avec modération » a été lancée en avril 2015. A l’approche de la période hivernale, plus propice à l’usage des urgences, l’ARS souhaite faire une piqûre de rappel.

Découvrez la vidéo de la campagne !
URGENCES : à consommer avec modération

En pleine nuit, Titouan est pris d’une violente toux et semble s’étouffer… Quelle réaction vont avoir ses parents ? La réponse en images…Plus d’infos sur http://www.ars.aquitaine.sante.fr/Urgences-a-consommer-avec-mo.179062.0.html

Posted by Agence Régionale de Santé Aquitaine - ARS on lundi 20 avril 2015
Une campagne de communication régionale lancée par l'ARS Aquitaine en partenariat avec les fédérations hospitalières, les médecins, les professionnels des urgences et l'Assurance maladie

La campagne « Urgences : à consommer avec modération » vise à sensibiliser les Aquitains à l’importance de faire appel au dispositif d’urgences de façon raisonnée en apprenant à faire un bon usage du 15.

En effet, depuis 2012, les centres 15 constituent la porte d’entrée aux soins pour la population, notamment pour accéder à un médecin de garde en dehors de l’ouverture des cabinets médicaux, et reste surtout le point d’appel unique pour toute urgence 24h/24. Or, de nombreux Aquitains méconnaissent encore le rôle du 15 et comment l’utiliser. C’est pourquoi l’ARS Aquitaine et ses partenaires ont souhaité mettre en place une campagne d’information à destination du grand public.

Les messages de la campagne visent à :

  • informer les Aquitains sur le rôle du 15 : dans quels cas appeler (urgences 24h/24, conseil médical en dehors de l’ouverture des cabinets médicaux), les solutions apportées (conseil médical, mise en relation avec le médecin de garde la nuit, les week-ends et jours fériés, orientation vers un service d’urgence),
  • les sensibiliser au fait de ne pas se déplacer directement aux urgences mais d’appeler le 15 au préalable pour être orienté en fonction de la situation.

La campagne de sensibilisation à l’attention du grand public s’appuie sur :

  • la diffusion de supports de communication (affiche, carte postale, bandeaux web/mail, article clé en main, animation écrans d'accueil). Tous les supports sont téléchargeables ci-contre,
  • l’organisation d’un point presse pour informer de la mise en place de cette campagne et permettre un relais des messages dans les médias régionaux et locaux,
  • l’achat d’espaces ou la réalisation de partenariats gracieux permettant la diffusion des messages dans les journaux, radios et espaces d’affichage de la région.

Aidez-nous à relayer cette campagne !

Pour ce faire, un kit de communication est à votre disposition. Il comprend :

  • un document de présentation de la campagne,
  • une affiche A3,
  • une carte postale,
  • des bandeaux web/mail (avec des versions GIF animé pour le web),
  • une animation pour les écrans d'accueil,
  • un article clé en main (pour reprise des textes dans vos supports de communication).

Tous ces documents sont téléchargeables dans le pavé "Kit de communication" ci-contre.

Près de 350 000 supports version papier (affiche et carte postale) ont déjà été transmis en avril 2015 à de nombreux acteurs de santé de la région (voir détails sur le document de présentation de la campagne).

Pour tout besoin complémentaire, le service communication de l'ARS Aquitaine se tient à votre disposition à : ars-aquitaine-communication@ars.sante.fr